私たちの生活において重要性が増しているマイナンバーカードですが、その交付現場である自治体では、これまで膨大な事務作業が大きな課題となっていました。こうした状況を打破すべく、行政システムの専門家であるTKCが、カード交付作業を飛躍的に効率化させる画期的な新システムを2020年春を目標に市場へ投入します。このニュースが報じられると、SNS上では「窓口の待ち時間が減るのは嬉しい」「役所の職員さんの負担が軽くなってほしい」といった期待の声が次々と上がっています。
これまで自治体の窓口では、カード情報の管理を職員による手入力に頼らざるを得ない場面が多く、ミスへの配慮や確認作業に多大な労力が割かれてきました。今回の新システムでは、文字を読み取ってデジタルデータに変換する「OCR（光学文字認識）」技術を導入します。OCRとは、紙に書かれた文字をカメラやスキャナーで読み取り、コンピューターが利用できる文字コードに変換する技術のことです。この技術を活用して情報の管理を半自動化することで、正確かつスピーディーな処理が可能になります。
さらに注目すべき点は、カードの申請から交付に至るまでの複雑な進捗管理を、すべてシステム上で一元管理できるようになることです。従来の手法では、書類の確認や照合、発送準備などに数日間を要することも珍しくありませんでしたが、この新システムの導入によって、なんと最短で数分程度にまで作業時間が短縮される見込みです。劇的なスピードアップは、自治体のみならず利用者である私たち市民にとっても、手続きのストレスを大幅に軽減してくれる恩恵をもたらすでしょう。
2019年07月31日に発表されたこのプロジェクトは、デジタル行政の未来を占う重要な一歩だと私は考えています。これまでのアナログな手法では、マイナンバー制度が持つ本来の利便性を十分に発揮できず、事務の停滞が普及の足かせになっていた側面は否定できません。官民が連携してテクノロジーを導入することで、ようやく「デジタル社会」にふさわしいスマートなインフラが整い始めるのではないでしょうか。現場の苦労が技術で解決される好例として、今後の展開に大きな期待を寄せています。