問題13
苦情処理について正しいものはどれか。3つ選べ。
1 .国民健康保険団体連合会は、市町村から委託を受けて苦情処理を行う。
2 .指定地域密着型サービスの苦情処理は、指定をした市町村も行う。
3 .国民健康保険団体連合会は、書面による苦情申立てが困難な場合には口頭による申出も受け付ける。4 .指定居宅介護支援事業者は、介護サービス事業者についての国民健康保険団体連合会への苦情の申立てに関し、援助を行ってはならない。
5 .指定居宅介護支援事業者は、事務所に苦情処理体制を掲示しなければならない。
正しい選択肢は以下の3つです。
1 国民健康保険団体連合会は、市町村から委託を受けて苦情処理を行う。
2 指定地域密着型サービスの苦情処理は、指定をした市町村も行う。
3 国民健康保険団体連合会は、書面による苦情申立てが困難な場合には口頭による申出も受け付ける。
国民健康保険団体連合会は、医療保険制度の運営に関する法律に基づき、国民健康保険の被保険者に対する健康保険給付金の支払い、保険料の徴収、健康保険証の交付、健康保険証の無効宣告等の事務を行っている団体です。この団体は、市町村から委託を受けて苦情処理を行います。したがって、選択肢1は正しい記述です。
指定地域密着型サービスは、高齢者等が地域で生活するためのさまざまな支援サービスのことです。指定地域密着型サービスにおいては、市町村が指定を行い、指定を受けた事業者がサービスを提供します。苦情処理に関しては、指定をした市町村も行います。したがって、選択肢2は正しい記述です。
国民健康保険団体連合会は、書面による苦情申立てが困難な場合には口頭による申出も受け付けます。したがって、選択肢3は正しい記述です。
選択肢4は誤りです。指定居宅介護支援事業者は、介護サービス事業者についての苦情の申立てに関して、援助を行うことができます。
選択肢5は、指定居宅介護支援事業者に関する記述であり、苦情処理についての記述ではありません。したがって、誤りです。